Чем быстрее идет развитие цифровой среды, тем разнообразнее становятся методы воздействия на пользователей.
Что такое троллинг?
Само название троллинг произошло из скандинавской мифологии, в которой часто упоминались тролли — злобные существа, способные сделать пакость, а то и причинить конкретный вред человеку.
Троллингом могут заниматься отдельные личности. В этом случае возникает вопрос наличия психологических проблем или психических расстройств у конкретного человека. Или же это может быть деятельность целого сообщества, участники которого преследуют общую цель.
Что такое троллинг простыми словами?
Троллингом называют стиль общения в сети Интернет, целью которого являются издевательство, критика, призыв к деструктивным действиям, разжигание споров и вражды.
В обсуждениях или на форумах, где достоверность поступающей информации доказать бывает невозможно, поле деятельности для таких личностей и сообществ безгранично.
Цели, которые они преследуют, могут быть самыми разными: от примитивного удаления с потребительского рынка конкурентов до выяснения реакций на острые политические вопросы.
Обратите внимание, что результатом действия троллинга всегда является негативная реакция на полученную информацию.
Основным местом для троллинга выступают чаты, новостные сайты, порталы, социальные сети — любое место, где открыт доступ к свободному обсуждению. Одной из особенностей виртуального пространства является возможность регистрации и создания фейковых страниц пользователей.
На сайтах, форумах, в соцсетях требуется заполнить поля регистрации, указав основную информацию. Её достоверность не проверяется без весомых причин. Это позволяет примерить на себя любой желаемый образ. Так тролль может выдавать себя за медийную личность, эксперта в разных областях, простого обывателя.
В обсуждениях, в чатах или на форумах, тролль сначала показывает себя обычным пользователем, которому близки обсуждаемые темы или проблемы.
И только завоевав доверие постоянных посетителей, начинает озвучивать провокационные идеи. Так можно испортить обсуждение, выдвинуть деструктивную мысль, поссорить участников сообществ и нанести вполне ощутимый вред эмоциональному состоянию пользователей.
В функции модераторов сообществ входит отслеживание и своевременная блокировка подобных личностей.
Эксперты выделяют несколько особенностей троллинга
Самой главной является его существование только в виртуальной реальности.
Важно, что в реальной жизни человек, выступающий в сети в качестве тролля, может не представлять из себя ничего особенного.
Он может быть слабым физически или иметь какие-то недостатки, комплекс неполноценности, психические травмы. С помощью Интернета такие личности могут принимать любые обличия и наделять себя разными качествами для достижения цели.
Троллинг имеет специальные механизмы для вызова негатива, разжигания агрессии между участниками обсуждений. При использовании определенных приемов, большая часть посетителей быстро включается в обсуждение или конфликт.
Они начинают спорить друг с другом, пытаясь решить проблему. Часто такие приёмы используются конкурирующими производителями для эффекта массовости, формирования ложного мнения, расширения аудитории.
Третья особенность заключается в невозможности прямого контакта с троллем. Хотя он и вызывает негативные эмоции у жертвы, а в ряде случаев может довести даже до истерики и параноидальных реакций, разобраться с ним в реальности невозможно.
Жертве остается только игнорировать его выпады или отвечать (при наличии определенных навыков). Но только в сети, что очень удобно для тролля.
Причины троллинга в сети интернет?
Причины могут быть абсолютно разными. Если речь идет об одном человеке, то налицо внутренний конфликт. Невыраженная агрессия в реальной жизни требует выхода.
Для этого виртуальная реальность подходит наилучшим образом. Такие личности могут не выдерживать эмоционального напряжения в конфликте в реальной жизни, тогда как от виртуального спора всегда есть возможность отдохнуть и придумать ответ.
Причиной могут быть физические недостатки. Когда не получается отстоять свою точку зрения в реальной жизни, восстановить душевное равновесие поможет виртуальный мир.
Другая причина троллинга — недостаток внимания. Обратите внимание, что часто для таких троллей жертва может быть фантомом. В реальности тролль может страдать от неразделенных чувств.
В этом случае жертва может иметь схожие черты с тем человеком, который вызвал эмоции у тролля. Важно то, что тролль будет участвовать только в теме, которая близка ему.
Похожая ситуация наблюдается у детей с дефицитом внимания, когда через плохие поступки они невербально просят участия и сопереживания.
Вседозволенность в Интернете ломает общепринятые социальные нормы и человек начинает ощущать свою безнаказанность. Будьте внимательны, от оскорблений — тролли могут переходить к угрозам, а это преследуется законом.
Для некоторых, троллинг — это своеобразный вариант развлечения. Если в реальности подобные поступки могут привести к разрыву социальных связей, то в сети можно выплеснуть накопившийся негатив на незнакомого человека.
В ряде случаев троллинг — это тщательно продуманный ход, осуществляемый целой командой. Так можно подорвать репутацию конкурентов, значительно расширить аудиторию, выявить недовольных властью и многое другое.
Виды троллинга
По внешним характеристикам, троллинг может быть тонким и толстым:
- Тонкий характеризуется достаточным пониманием темы, более тонкой игрой и манипуляцией.
- Толстый выражается в агрессии, грубой форме. Применяются запрещенные методы воздействия на человека, юмор в оскорбительной форме.
Выкладка неверной информации, вредоносных ссылок и сплетен представляется самым примитивным способом манипуляции чужим мнением.
Следующая разновидность заключается в роли, которую играет тролль. В сообществах он может быть экспертом, осведомленным в любых вопросах, или совсем невменяемым человеком.
Троллинг может быть групповым и индивидуальным:
- Групповой троллинг осуществляется в определенных целях, отличается собственной целью, терминологией, языком. Существует один из самых жестоких видов троллинга, когда жертва выбирается заранее. Чаще это люди с неустойчивой психикой или находящиеся в эмоциональном напряжении. Результатом таких воздействий может быть нервный срыв.
- Отдельный и наиболее популярный вид троллинга - политический. Используется для привлечения внимания аудитории, провоцирования конфликтов, диагностики реакций или групп.
Можно ли защититься от троллинга в социальной сети?
Действие троллинга на психическое состояние человека можно минимизировать. Для начала тролля нужно выявить и нейтрализовать его влияние на общественное мнение.
1. Идентификация тролля.
Вся информация о тролле придуманная, поэтому распознать его непросто. При выявлении подобных личностей на форуме или в чате, под подозрение могут попасть участники беседы, не знающие форумных правил. Но у тролля есть сочетание характерных особенностей.
- тролль агрессивен (использует конкретные методы воздействия для разжигания вражды между участниками обсуждения).
- цель троллинга — желание добиться нужной реакции, вывести обсуждение из эмоционального равновесия. Поэтому действия тролля повторяются.
- поступки тролля иррациональны. Реакция на ответные выпады всегда непредсказуема.
2. Обмен информацией между участниками сообществ и самими сообществами о выявленных троллях или случаях троллинга.
Влияние тролля можно нейтрализовать, когда защита потенциальной жертвы будет проводиться большей частью участников беседы. Видя численное превосходство, тролль исчезает, поэтому коллективная защита чаще всего эффективна.
3. Важна коллективная поддержка жертвы троллинга.
Этому может способствовать общность взглядов, мнений, видов деятельности. Для человека, который стал жертвой, слышать поддержку необходимо.
В результате ответной защиты жертвы, обидчик часто забывает о цели нападения. Ему приходится защищаться самому.
4. Не давать троллю желаемых эмоций!
Это очень важно. Троллю жизненно необходима эмоциональная негативная реакция жертвы. Без нее любое нападение бессмысленно.
Чем больше жалоб, возмущений, ответов, тем лучше чувствует себя тролль. Игнорирование может быть лучшим вариантом защиты от негативных эмоций.
5. Анализ постов тролля.
Можно провести анализ высказываний на логичность, истинность. Это необходимо для отделения весомых выпадов, угроз от защитных реакций тролля на ответное нападение.
Тролли, это особый вид людей, любящих «пускать пыль в глаза». Никакой существенной информации они не выдают. Но любят философствовать, употребляя «непонятные» слова.
Тролль не терпит признавать поражение, поэтому защищается от ответных выпадов, оскорбляя оппонентов.
6. Есть специальный вид наказания троллей модераторами сообществ.
Модератор может незаметно заменить негативное высказывание на другое, абсурдное, или сделать обличающую подпись под ним. Это сигнал для участников сообщества.
В результате сам тролль становится предметом насмешек и нападок. Модератор может незаметно поправить пост так, что он утратит оскорбительный эффект и не принесет троллю пользы.
Для опытных троллей сам факт правки его сообщений — это сигнал, что о нем знают и наблюдают.
7. Тролля можно спровоцировать на нарушения правил сообщества.
Если бороться с троллем его же средствами (угрозы, оскорбления, негатив), то его тоже можно вывести на эмоции, а модератор вполне обоснованно его заблокирует.
Также с помощью программных средств сообщения тролля можно сделать видимым только модераторам, самому троллю и ему подобным.
Тролль будет общаться с похожими личностями пока не надоест. Но причинить вред не сможет.
Пользователям Интернета следует знать, различать и уметь правильно реагировать на подобных личностей. Способов защиты от троллинга множество.
Важно понимать, что нужно троллю. Негативные эмоции собеседников для него подпитка как для энергетического вампира. Если нет эмоциональной составляющей — нет троллинга в его общем понимании.
Существует пирамида Пола Грэма для выявления подобных личностей
